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Conditions Générales de Vente

1. Service

Le site Des Racines Au Verre est spécialisé dans la vente de vins bios, biodynamiques et naturels.

2. Prix

Tous les prix affichés sur le site sont indiqués TTC (toutes taxes comprises) et hors frais de livraison. 

Des Racines Au Verre se réserve le droit d’actualiser les prix à tout moment, sans préavis. Le tarif en vigueur est celui qui apparaîtra au moment de l’enregistrement de la commande.
Les produits demeurent la propriété de Des Racines au Verre jusqu’à l’encaissement du prix par nos soins. Le prix est payable en un seul versement et en totalité.

A noter : les promotions ne sont valables que dans la limite de la durée de validité de l’offre et des stocks disponibles.

3. Commande et disponibilité des produits

Le client passe commande via notre site www.des-racines-au-verre.fr   

Les produits sont panachables et disponibles à l’unité.

Si votre commande ne peut être honorée en raison de l’indisponibilité d’un ou plusieurs produits, vous serez averti par e-mail dans les 48h suivant votre achat. Si vous ne souhaitez pas adapter ou maintenir votre commande, Des Racines Au Verre assurera l’annulation de la transaction ou son remboursement par virement bancaire dans les plus brefs délais. 

A noter que Des Racines Au Verre se réserve le droit d’expédier le même « vin » (même cuvée) sur un autre millésime lorsque celui commandé s’avère être en rupture dans nos stocks et/ou épuisé au domaine.

Lorsque le client valide sa commande il accepte par conséquent les présentes Conditions Générales de Vente.
La commande est alors traitée par nos soins. Des Racines au Verre s’engage à honorer les commandes reçues via son site web, uniquement dans la limite des stocks disponibles.

4. Paiement 

Des Racines au Verre propose trois modes de paiement sur son site web : 

– carte bancaire, via Paygreen, solution de paiement en ligne solidaire et durable. 
Types de cartes acceptées : Visa, MasterCard et CB, délivrées par un établissement bancaire français.

Ce moyen de règlement bénéficie des dernières dispositions relatives à la sécurité des paiements en ligne, dont le système 3D Secure. L’ensemble de la transaction est réalisée en mode crypté, sur la solution PAYGREEN.

Pour éviter tout paiement frauduleux, Des Racines Au Verre pourra demander à vérifier les données personnelles communiquées par le client, afin de s’assurer que la personne dont le compte bancaire a été débité est bien celle qui a passé commande.

– virement bancaire. Les informations nécessaires au virement seront fournies au client. La commande sera validée et traitée seulement à compter de la réception du paiement sur le compte de Des Racines Au Verre.

– Paypal

Des Racines au Verre se réserve le droit de refuser toute commande en cas de :

– litige existant avec l’acheteur
– non-paiement total ou partiel d’une commande précédente par l’acheteur
– refus d’autorisation de paiement par carte bancaire des organismes bancaires
– non-paiement ou de paiement partiel
– d’utilisation d’une carte bancaire non délivrée par un établissement financier français.

La responsabilité de Des Racines au Verre ne pourra alors en aucun cas être engagée.

5. Livraison

Les commandes peuvent être retirées gratuitement (option « Click & Collect ») au point de retrait Des Racines Au Verre situé rue Serre de Jeau à Salavas (07150). Merci de nous joindre au préalable au 06.95.41.00.38 pour convenir d’un rendez-vous.

Les livraisons sont assurées par les transporteurs GLS et UPS (le transporteur est défini selon le poids de votre commande) dans un délai moyen de 2 à 3 jours* ouvrés. Livraison en France métropolitaine. Des suppléments sont à prévoir pour la Corse, les îles de France (hors Corse et DOM-TOM) et les zones montagneuses. 

L’emballage est adapté à l’expédition de bouteilles dans les meilleures conditions de sécurité et de fiabilité.

IMPORTANT : les commandes passées le vendredi sont traités le lundi qui suit. Nous ne traitons pas de commandes les samedi et dimanche. 
Sauf demande expresse de la part du client, de juin à août, les expéditions se font du lundi au mercredi pour livraison au plus tard le vendredi et éviter ainsi que les bouteilles restent stockées au chaud plusieurs jours dans les entrepôts.

Découvrez l’ensemble de notre politique de livraison en cliquant sur le lien suivant.

*ce délai peut être plus important et indépendant de notre volonté en période de fêtes de fin d’année.

6. Retours et remboursements

Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise. Le client retournera à ses frais les produits qui ne lui ont pas donné satisfaction.


Conditions de retour
Le(s) produits(s) retourné(s) doivent être neufs et non utilisés.

A réception du colis, Des Racines au Verre jugera de l’état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente. Dans ce cas, Des Racines au Verre retournera à ses frais les produits au client sans que celui-ci ne puisse exiger une quelconque compensation ou droit au remboursement.

Si toutes les conditions sont remplies, Des Racines au Verre remboursera le client dans sa totalité, à l’exception toutefois des frais de retour des produits qui restent à la charge du client.

7. Service client et suivi des commandes

Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 par téléphone au 06 95 41 00 38 ou par mail à l’adresse marion@des-racines-au-verre.fr 
Une réponse vous sera donnée dans les plus brefs délais.

Concernant le suivi des commandes, un historique est disponible au sein de l’espace client sur le site. Le statut de la livraison est quant à lui communiqué en direct au client par le transporteur.

En cas de question spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.